Contact Us

Auf dieser Kontaktseite von Avo Casino auf der Website avocazino.com finden Sie alle offiziellen Kommunikationswege zum Betreiber sowie Hinweise zur sicheren und rechtskonformen Kontaktaufnahme. Bitte nutzen Sie diese Informationen, wenn Sie Fragen zu Ihrem Spielerkonto, zu Ein- und Auszahlungen, zu Boni, technischen Problemen oder Beschwerden haben (Stand 2025).

Avo Casino wird von Avo Entertainment N.V. mit Sitz im Zuikertuin Tower, Curaçao, betrieben (eingetragen unter Registernummer 158123). Die Glücksspielangebote auf avocazino.com werden unter einer durch Antillephone N.V. in Curaçao erteilten Lizenz mit der Nummer 8048/JAZ2019-000 bereitgestellt. Zahlungen innerhalb der EU (z. B. Visa/Mastercard) können über die verbundene Gesellschaft Avo Processing Ltd in Zypern abgewickelt werden. Eine deutsche Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) liegt nach aktuellem Kenntnisstand nicht vor; eine behördliche Aufsicht durch deutsche Behörden besteht daher nicht.

Wenn Sie von Deutschland aus auf avocazino.com zugreifen, sind Sie selbst dafür verantwortlich zu prüfen, ob die Nutzung von Online-Glücksspielangeboten in Ihrem Bundesland zulässig ist. Wenden Sie sich bei rechtlichen Zweifelsfragen gegebenenfalls an eine unabhängige Rechtsberatung. Bitte beachten Sie, dass die angebotenen Kontaktwege ausschließlich der Kommunikation mit Avo Entertainment N.V. und den mit dem Betrieb von Avo Casino verbundenen Gesellschaften dienen.

Wann Sie den Kundendienst kontaktieren sollten

• Allgemeine Anfragen: Fragen zur Kontoregistrierung, Kontoverifizierung, Ein- und Auszahlungen, Bonusbedingungen oder zu einzelnen Spielen von Avo Casino auf avocazino.com.
• Beschwerden und Streitigkeiten: Meldung von Problemen mit Spielabläufen, fehlerhaften Auszahlungen, Bonusgutschriften oder der Kontosperrung. Bitte schildern Sie den Sachverhalt stets vollständig und fügen Sie relevante Nachweise (Screenshots, Transaktions-IDs) bei.
• Verantwortungsvolles Spielen: Anfragen zu Einsatz- oder Verlustlimits, Kontosperren, Selbstsperren und sonstigen Spielerschutzmaßnahmen, einschließlich der Bitte um Information zu Hilfsangeboten für problematisches Spielverhalten.
• Datenschutz & Rechte nach DSGVO: Auskunfts-, Berichtigungs-, Löschungs- oder Widerspruchsanfragen zu Ihren personenbezogenen Daten können über die unten genannten Kontaktwege gestellt werden.
• Presse- oder Unternehmensanfragen: Sollten Sie Medien- oder Geschäftsanfragen haben, nutzen Sie zunächst ebenfalls die Support-Adresse; Ihre Anfrage wird an die zuständige Stelle weitergeleitet.

Wichtige rechtliche Hinweise zur Kommunikation

• Keine sensiblen Daten im Klartext: Senden Sie niemals Passwörter, vollständige Kreditkartennummern oder Online-Banking-Zugangsdaten per E-Mail, Chat oder Kontaktformular. Übermitteln Sie Ausweiskopien oder andere sensible Dokumente nur über die von Avo Casino ausdrücklich vorgesehenen sicheren Upload-Bereiche in Ihrem Spielerkonto.
• Datenschutz & Verarbeitung: Die im Rahmen Ihrer Anfrage übermittelten personenbezogenen Daten (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Kontodaten) werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten und zur Dokumentation von Beschwerden verarbeitet. Sie haben als betroffene Person insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung sowie auf Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde in der EU.
• Sprachen & Nachweisbarkeit: Für eine zügige Bearbeitung wird empfohlen, Anfragen möglichst auf Englisch oder Deutsch zu stellen. Bewahren Sie Kopien Ihrer Kommunikation (E-Mails, Screenshots, Ticket-IDs) auf, um im Falle einer späteren Eskalation den bisherigen Schriftverkehr nachweisen zu können.
• Keine deutsche Schlichtungsstelle: Da Avo Casino nicht von der GGL lizenziert wird, stehen deutsche staatliche oder anerkannte private Schlichtungsstellen für Online-Glücksspiel in der Regel nicht zur Verfügung. Etwaige Streitigkeiten werden nach den geltenden Regelungen der Lizenzbehörde in Curaçao behandelt.
• Minderjährigenschutz: Der Kundendienst kann und darf keine Konten minderjähriger Personen führen. Anfragen im Zusammenhang mit Konten Minderjähriger werden geprüft; Konten können gesperrt und Gewinne einbehalten werden, wenn ein Verstoß gegen die Altersvorgaben festgestellt wird.

Kontakt

Primäre Kontaktwege für Spieler

• E-Mail-Support (erste Instanz): Für alle Supportanfragen und die erste Instanz für Beschwerden nutzen Sie bitte die E-Mail-Adresse [email protected]. Beschreiben Sie Ihr Anliegen präzise, geben Sie - falls vorhanden - Ihre Kunden-ID und relevante Transaktionsdaten an und fügen Sie Belege bei.
• Lizenz- und Beschwerdekontakt (zweite Instanz): Wenn Ihr Anliegen nach angemessener Bearbeitungszeit durch den Support von Avo Casino nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde, können Sie sich mit einer formellen Beschwerde an [email protected] wenden. Diese Adresse dient Beschwerden im Zusammenhang mit der von Antillephone N.V. erteilten Lizenz. Fügen Sie Ihrer E-Mail eine vollständige Darstellung des Sachverhalts sowie alle bisherigen Antworten des Kundendienstes bei.
• Webkontakt über avocazino.com: Der bevorzugte Weg für schnelle Rückmeldungen ist das unten bereitgestellte Kontaktformular sowie - sofern verfügbar - der Live-Chat auf avocazino.com. Achten Sie darauf, die im Formular abgefragten Felder vollständig und wahrheitsgemäß auszufüllen.

Unternehmens- und Adressinformationen

• Betreiber: Avo Entertainment N.V., eingetragen in Curaçao unter der Registernummer 158123. Eingetragene Anschrift laut Lizenzinformationen: Zuikertuin Tower, Region Curaçao, Land Curaçao. Dieser Sitz ist die zentrale juristische Kontaktadresse des Betreibers von Avo Casino.
• Zahlungsabwicklung (EU): Avo Processing Ltd mit Sitz in Zypern fungiert als verbundene Gesellschaft für die Abwicklung von EU-Zahlungen (insbesondere Kreditkartentransaktionen). Die genaue Postanschrift kann sich ändern; maßgeblich sind die jeweils aktuellen Angaben im Kassenbereich Ihres Spielerkontos.
• Weitere verbundene Gesellschaften: In einigen Quellen werden TechOptions Group B.V. (Curaçao) und Finad Global B.V. als mit dem Betrieb oder der Struktur von Avo Casino verbundene Unternehmen genannt. Diese Zuordnungen können sich ändern und bedürfen teilweise noch der abschließenden Klärung. Für Ihre Kommunikation als Spieler ist primär Avo Entertainment N.V. Ihr Vertragspartner.
• Lizenzangaben: Die Glücksspielangebote werden auf Basis einer durch Antillephone N.V., Curaçao, erteilten Lizenz mit der Nummer 8048/JAZ2019-000 betrieben. Der Lizenzstatus wurde nach Angaben des Betreibers im Jahr 2025 über den offiziellen Lizenz-Validator geprüft. Weitere Master-Lizenzen können innerhalb des Netzwerks genutzt werden; entscheidend ist jeweils die in den Fußzeilen und AGB von avocazino.com angegebene Lizenzreferenz.

Antwortzeiten, Dokumentation und Eskalation

• Antwortzeiten des Supports: Der Betreiber bemüht sich, Anfragen, die über E-Mail oder Kontaktformular eingehen, innerhalb eines Werktages zu beantworten. Bei hoher Auslastung oder komplexen Fällen (z. B. Identitätsprüfungen, Zahlungsrecherchen) kann die Bearbeitung länger dauern. Nutzen Sie bei dringenden Anliegen nach Möglichkeit den Live-Chat, sofern verfügbar.
• Sachverhaltsdarstellung & Nachweise: Damit Ihre Anfrage effizient bearbeitet werden kann, schildern Sie den Ablauf chronologisch und vollständig, benennen Sie Datum und Uhrzeit, betroffene Spiele oder Transaktionen und fügen Sie wenn möglich Screenshots bei. Unvollständige Angaben können zu Rückfragen oder Verzögerungen führen.
• Eskalation an die Lizenzstelle: Bevor Sie sich an [email protected] wenden, sollten Sie dem Kundendienst von Avo Casino ausreichend Zeit geben, Ihr Anliegen zu prüfen und zu beantworten. Erst wenn nach erneuter Nachfrage keine zufriedenstellende Lösung erreicht wird, empfiehlt sich eine formelle Beschwerde gegenüber der Lizenzstelle. Beachten Sie, dass diese Beschwerdekommunikation üblicherweise in Englisch erfolgt.
• Grenzen der Unterstützung: Weder der Support von Avo Casino noch die Lizenzstelle können verbindliche Auskünfte zum nationalen Steuerrecht oder zur rechtlichen Zulässigkeit Ihres Spielverhaltens in Deutschland geben. Hierfür sind ausschließlich unabhängige Rechts- oder Steuerberater zuständig.