Responsible Gaming

Willkommen im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" von Avo Casino auf avocazino.com. Diese Seite soll Ihnen helfen, unser Glücksspielangebot bewusst, kontrolliert und im Einklang mit den rechtlichen Rahmenbedingungen in Deutschland zu nutzen.

Im Sinne unseres dreistufigen LoT-Ansatzes - OBSERVE (Risiken wahrnehmen), EXPAND (Hintergründe verstehen) und REFLECT (bewusst handeln) - finden Sie hier Hinweise zu Risiken, Schutzwerkzeugen, Hilfsangeboten sowie den Pflichten von Avo Casino als Betreiber.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, Glücksspiel als Form der Unterhaltung zu nutzen, ohne dass finanzielle Verpflichtungen, berufliche Aufgaben, Gesundheit oder familiäre Beziehungen darunter leiden. Ziel dieser Seite ist es, Spielerinnen und Spieler mit Wohnsitz in Deutschland darüber zu informieren, wie sie ihr Verhalten beobachten, Risiken frühzeitig erkennen und geeignete Schutzmaßnahmen einsetzen können (OBSERVE -> EXPAND -> REFLECT). Avo Casino auf avocazino.com verpflichtet sich, Sie dabei aktiv zu unterstützen - durch transparente Informationen, technische Werkzeuge (Limits, Auszeiten, Selbstausschluss) und einen erreichbaren Support.

Bitte beachten Sie: Glücksspiel ist ausschließlich Personen über 18 Jahren vorbehalten. Angebote von Avo Casino werden von Avo Entertainment N.V. mit Sitz im Zuikertuin Tower, Curaçao, unter einer Lizenz von Antillephone N.V. (Lizenznummer 8048/JAZ2019-000, Reg.-Nr. 158123) betrieben. Diese Curaçao-Lizenz bietet einen anderen Rechtsrahmen als deutsche Lizenzen nach Glücksspielstaatsvertrag (GGL). Für Spieler in Deutschland entstehen hieraus Besonderheiten beim Spielerschutz, die wir durch zusätzliche Informationen, interne Kontrollen und Hinweise auf nationale Hilfsangebote so weit wie möglich kompensieren.

Risikobewusstsein

Im ersten Schritt (OBSERVE) geht es darum, Anzeichen problematischen Spielverhaltens zu erkennen. Glücksspiel kann süchtig machen. Auch bei einem Angebot wie Avo Casino auf avocazino.com, das als Unterhaltung gedacht ist, besteht immer das Risiko, die Kontrolle zu verlieren. Typische Warnsignale sind u. a.:

• Sie denken häufig an das Spielen oder an Ihr Konto bei Avo Casino, auch während der Arbeit, in der Schule oder im Familienkreis.
• Sie erhöhen Einsätze oder spielen länger als geplant, um Verluste "zurückzugewinnen".
• Sie verspielen Geld, das Sie eigentlich für Miete, Kredite, Rechnungen oder den Lebensunterhalt benötigen.
• Freunde oder Angehörige äußern Sorge über Ihre Spielgewohnheiten oder Schulden.
• Sie verheimlichen Spielzeiten, Verluste oder Kontoauszüge und fühlen sich deswegen schuldig oder angespannt.
• Sie versuchen erfolglos, das Spielen zu reduzieren oder ganz aufzuhören.

Im Sinne von EXPAND ist es wichtig, diese Anzeichen einzuordnen: Je mehr dieser Punkte auf Sie zutreffen und je stärker Sie darunter leiden, desto höher ist das Risiko einer Glücksspielstörung. REFLECT bedeutet dann, aktiv zu handeln - etwa Limits zu setzen, Pausen einzulegen, sich selbst auszuschließen und professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Kurzer Selbstbewertungstest

Beantworten Sie die folgenden Aussagen ehrlich mit "Ja" oder "Nein":

• Ich spiele häufiger und mit höheren Einsätzen, als ich ursprünglich vorhatte.
• Ich spiele weiter, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Ich habe wegen des Spielens schon Rechnungen verspätet bezahlt oder neue Schulden gemacht.
• Ich verschweige anderen, wie viel Zeit oder Geld ich im Casino verbringe.
• Ich fühle mich unruhig oder gereizt, wenn ich nicht spielen kann.
• Ich habe versucht, das Spielen zu reduzieren oder aufzuhören, und es nicht geschafft.

Wenn Sie mehrere dieser Fragen mit "Ja" beantworten, sollten Sie Ihr Spielverhalten kritisch reflektieren (REFLECT), die in diesem Dokument beschriebenen Schutzwerkzeuge nutzen und frühzeitig professionelle Unterstützung in Anspruch nehmen - insbesondere, wenn Sie in Deutschland leben und Zugriff auf lokale Beratungsstellen haben.

Limits & Tools

Ein zentraler Teil von REFLECT ist das aktive Setzen von Grenzen, bevor Probleme entstehen. Avo Casino auf avocazino.com bietet Ihnen verschiedene Werkzeuge zur Selbstkontrolle. Die folgenden Beschreibungen basieren auf einem LoT-Ansatz: Zunächst OBSERVE (eigene finanzielle und zeitliche Möglichkeiten prüfen), dann EXPAND (geeignete Zahlen und Zeiträume festlegen) und schließlich REFLECT (Limits dauerhaft respektieren).

Einzahlungslimits festlegen (täglich, wöchentlich, monatlich)

1. Aufruf des Kontobereichs: Melden Sie sich bei avocazino.com an und klicken Sie im Menü auf "Mein Konto".
2. Bereich "Verantwortungsvolles Spielen": Wählen Sie dort den Unterpunkt "Limits" oder "Einzahlungslimits".
3. Limit-Typ auswählen: Sie sehen in der Regel drei Eingabefelder:
   • Tägliches Einzahlungslimit (maximaler Betrag pro Kalendertag, z. B. 50 €)
   • Wöchentliches Einzahlungslimit (maximaler Betrag pro Kalenderwoche, z. B. 150 €)
   • Monatliches Einzahlungslimit (maximaler Betrag pro Kalendermonat, z. B. 300 €)
4. Zahlen eintragen: Geben Sie in die jeweiligen Felder die Beträge ein, die zu Ihrer persönlichen finanziellen Situation passen. Orientieren Sie sich an Ihrem frei verfügbaren Einkommen, nicht an Kreditlinien.
5. Bestätigen: Klicken Sie auf "Speichern" oder "Bestätigen". Eine Senkung von Limits wird in der Regel sofort wirksam, eine Erhöhung kann aus Spielerschutzgründen erst nach einer Wartefrist (z. B. 24 Stunden oder länger) aktiv werden.

Rechtlicher Hinweis (DE): Für Spieler in Deutschland empfiehlt es sich, Einzahlungslimits so zu setzen, dass auch unvorhergesehene Ausgaben, Steuern und Lebenshaltungskosten klar abgedeckt bleiben. Avo Casino kann im Rahmen interner Richtlinien nach eigenem Ermessen zusätzliche Limits setzen, wenn Risikomuster erkannt werden.

Zeitlimits und Sitzungstimer

Neben finanziellen Limits ist es wichtig (OBSERVE), auch die aufgewendete Zeit im Blick zu behalten. Im Bereich "Mein Konto" -> "Verantwortungsvolles Spielen" können Sie je nach technischer Verfügbarkeit folgende Funktionen nutzen:

• Sitzungstimer: Legen Sie fest, wie lange eine einzelne Sitzung maximal dauern soll (z. B. 30, 60 oder 90 Minuten). Nach Ablauf der Zeit werden Sie automatisch abgemeldet oder erhalten einen deutlichen Hinweis, die Sitzung zu beenden.
• Tägliches Zeitlimit: Sie können eine Höchstspielzeit pro Tag definieren (z. B. 1 oder 2 Stunden). Nach Erreichen dieses Limits ist eine erneute Anmeldung oder das Platzieren von Einsätzen bis zum nächsten Tag eingeschränkt.

Diese Funktionen unterstützen Sie beim Schritt EXPAND (Bewertung Ihrer typischen Spielzeiten) und REFLECT (Anpassung Ihres Verhaltens an die gesetzten Grenzen). Beachten Sie, dass einige Funktionen je nach Lizenzrahmen und technischer Umsetzung möglicherweise nicht für alle Spielergruppen oder Länder identisch verfügbar sind.

Aktivierung von Pausen ("Time-Out" 24-72 Stunden)

1. Bereich aufrufen: Loggen Sie sich ein, öffnen Sie "Mein Konto" und wählen Sie "Verantwortungsvolles Spielen" -> "Time-Out" oder "Spielpause".
2. Dauer wählen: Wählen Sie z. B. eine Pause von 24, 48 oder 72 Stunden aus einer Liste aus.
3. Bestätigung: Lesen Sie die Hinweise zur Wirkung der Pause und bestätigen Sie Ihre Auswahl durch Klicken auf "Bestätigen" oder "Pause aktivieren".
4. Wirkung: Während des Time-Out-Zeitraums können Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen bzw. keine Einsätze platzieren. Informations-E-Mails können aus technischen Gründen weiter versendet werden, aber Ihnen steht keine aktive Spielteilnahme zur Verfügung.

Time-Outs eignen sich insbesondere, wenn Sie erste Anzeichen von Kontrollverlust OBSERVE, diese einordnen (EXPAND) und kurzfristig Abstand gewinnen möchten (REFLECT), ohne Ihr Konto dauerhaft zu schließen.

Selbstausschluss

Wenn Limits und Pausen nicht ausreichen, kann ein temporärer oder dauerhafter Selbstausschluss notwendig sein. Dies ist ein wesentlicher Bestandteil von REFLECT: eine klare Entscheidung zum Schutz Ihrer eigenen Gesundheit. Avo Casino auf avocazino.com stellt hierfür Verfahren bereit, die zusätzlich zu nationalen Sperrsystemen (z. B. OASIS für Deutschland) genutzt werden können.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. OBSERVE - Problembewusstsein: Prüfen Sie ehrlich, ob Sie die Kontrolle über Ihr Spielverhalten verlieren. Hilfreich kann der Selbsttest im Abschnitt "Risikobewusstsein" sein.
2. Selbstausschluss-Bereich finden: Melden Sie sich ein und öffnen Sie "Mein Konto" -> "Verantwortungsvolles Spielen" -> "Selbstausschluss" / "Self-Exclusion". Alternativ können Sie den Support unter [email protected] kontaktieren und einen Selbstausschluss schriftlich beantragen.
3. Zeitraum wählen (EXPAND): Wählen Sie einen Zeitraum aus der verfügbaren Liste, z. B.:
   • 6 Monate
   • 1 Jahr
   • 5 Jahre
   • Lebenslang / dauerhaft
4. Bestätigen (REFLECT): Lesen Sie die Hinweise zu den Folgen und bestätigen Sie Ihre Entscheidung (z. B. durch Eingabe Ihres Passworts und Klick auf "Jetzt ausschließen"). In vielen Fällen ist eine Verkürzung der Sperre aus Spielerschutzgründen nicht möglich.
5. Unterstützungskontakte: Nach einem Selbstausschluss sollten Sie unbedingt professionelle Hilfe in Anspruch nehmen. Im Abschnitt "Unterstützungsressourcen" finden Sie spezialisierte Beratungsstellen in Deutschland und international.

Folgen des Selbstausschlusses

• Kein Login: Sie können sich im gewählten Zeitraum nicht bei Ihrem Konto auf avocazino.com anmelden.
• Keine Einsätze: Es können keine neuen Einzahlungen oder Einsätze getätigt werden.
• Auszahlungen: Ein eventuelles Guthaben, das nach den Bedingungen von Avo Casino auszahlbar ist, kann grundsätzlich noch gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgezahlt werden. Es erfolgt jedoch keine Rückerstattung bereits verlorener Einsätze.
• Kommunikation: Marketingkommunikation kann reduziert oder eingestellt werden; zwingende Mitteilungen (z. B. zu rechtlichen Änderungen, Kontostand, Auszahlungen) können technisch erforderlich bleiben.
• Nationale Sperrsysteme: Für Spieler in Deutschland ist zusätzlich das staatliche Sperrsystem OASIS relevant, das spielstättenübergreifende Sperren ermöglicht. Ein Selbstausschluss bei Avo Casino ersetzt keine OASIS-Sperre und umgekehrt.

Rechtlich ist zu beachten, dass Avo Casino von Avo Entertainment N.V. unter einer Curaçao-Lizenz (Antillephone N.V., 8048/JAZ2019-000, Stand der letzten dokumentierten Prüfung 15.05.2025) betrieben wird. Diese bietet keine EU-weit einheitliche Schlichtungsstelle. Beschwerden zur Lizenzierung können an [email protected] gerichtet werden, ersetzen jedoch nicht den Gang zu unabhängigen Beratungsstellen in Deutschland.

Unterstützungsressourcen

Verantwortungsvolles Spielen setzt voraus, dass Sie externe Hilfe kennen und nutzen. Im Sinne des LoT-Ansatzes (OBSERVE - Risiken erkennen, EXPAND - professionelle Hilfsangebote prüfen, REFLECT - Unterstützung aktiv annehmen) stellt diese Sektion eine umfassende Übersicht über Hilfsangebote bereit. Avo Casino auf avocazino.com empfiehlt insbesondere Spielerinnen und Spielern in Deutschland, nationale Beratungs- und Therapieangebote zu nutzen, da diese an das deutsche Recht und das Gesundheitssystem angebunden sind.

Lokale Unterstützung in Deutschland (DE)

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) - Beratung zur Glücksspielsucht
  Telefon: 0800 1 37 27 00 (kostenfrei, in der Regel anonym; üblicherweise Mo-Do tagsüber bis in den Abend, Fr-So eingeschränkte Zeiten)
  Website: check-dein-spiel.de
  Sprachen: Deutsch (teilweise weitere Sprachen über lokale Angebote)
• Regionale Suchtberatungsstellen
  Über das Suchthilfeverzeichnis der Deutschen Hauptstelle für Suchtfragen (DHS) können Sie lokale Beratungsstellen in Ihrer Nähe finden:
  Website: suchthilfeverzeichnis.de
  Angebote: persönliche Beratung, telefonische und Online-Beratung, oft kostenlos.
• Online-Beratung der Caritas, Diakonie und anderer Träger
  Viele Wohlfahrtsverbände bieten anonyme Online-Beratung zu Suchtproblemen (inkl. Glücksspielsucht) an, z. B.:
  Website: caritas.de - Online-Suchtberatung.

Diese Stellen unterliegen dem deutschen Datenschutz- und Gesundheitsrecht und behandeln Ihre Angaben vertraulich. Sie können sich auch dann beraten lassen, wenn Sie noch nicht sicher sind, ob ein problematisches Spielverhalten vorliegt.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Internationale Organisationen können insbesondere dann hilfreich sein, wenn Sie sich im Ausland aufhalten oder lieber auf Englisch oder in einer anderen Sprache sprechen. Die Beratung ist in der Regel anonym und vertraulich; teilweise stehen auch Angebote für Angehörige zur Verfügung.

Selbstausschlussprogramme nach Land

• Deutschland - OASIS
  Staatliches, spielformenübergreifendes Sperrsystem, das in deutschen, lizenzierten Glücksspielangeboten (z. B. Spielhallen, Casinos, Online-Angebote mit GGL-Lizenz) eingesetzt wird. Informationen: über die Website der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) und bei lokalen Beratungsstellen. Hinweis: OASIS-Sperren gelten in der Regel nicht automatisch für Angebote unter Curaçao-Lizenz wie Avo Casino, bieten aber zusätzlichen Schutz in Deutschland.
• Vereinigtes Königreich - GamStop
  Zentrales Selbstausschlussprogramm für lizenzierte britische Online-Casinos.
  Website: gamstop.co.uk.
• Spanien - RGIAJ
  Nationales Sperrsystem über das spanische Glücksspielregister (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego).
  Informationen: über die spanische Glücksspielbehörde.

Sperr-Apps und technische Schutzwerkzeuge

• Gamban - Software, die den Zugriff auf eine Vielzahl von Glücksspielseiten und -Apps auf PC und Mobilgeräten blockiert.
• BetBlocker - Kostenlose Software zur Sperrung von Glücksspielseiten, mit einstellbaren Sperrzeiträumen.
• Geräteeigene Kindersicherungen und Filter - Betriebssysteme und Router bieten oft Funktionen, um bestimmte Webseiten zu blockieren oder Nutzungszeiten zu begrenzen.

Diese Tools ergänzen, ersetzen aber nicht die internen Funktionen von Avo Casino oder staatliche Sperrsysteme. Sie sind besonders hilfreich im Rahmen des Schritts EXPAND (Entwicklung eines umfassenden Schutzkonzepts) und REFLECT (konsequente Anwendung).

Ressourcen für Familien und Angehörige

• Selbsthilfegruppen für Angehörige - z. B. Gruppen im Umfeld von Gamblers Anonymous ("Gam-Anon"), regionale Gruppentreffen und Online-Foren.
• Online-Foren und Chats - spezielle Foren und Chats für Angehörige von Menschen mit Suchtproblemen (z. B. Angebote von Caritas, Diakonie und Selbsthilfeorganisationen; Details siehe "Hilfe für die Familie").

Alle genannten Unterstützungsangebote unterliegen in der Regel strikten Vertraulichkeitsregelungen. Die Inanspruchnahme professioneller Hilfe ist ein verantwortungsvoller Schritt und wird von Avo Casino ausdrücklich empfohlen.

Hilfe für die Familie

Glücksspielprobleme betreffen häufig nicht nur die betroffene Person selbst, sondern auch Partner, Kinder, Eltern und Freunde. Familienangehörige spielen eine wichtige Rolle im LoT-Prozess: Sie können Auffälligkeiten OBSERVE, Belastungen und Zusammenhänge EXPAND einordnen und gemeinsam mit der betroffenen Person REFLECT geeignete Schritte planen. Dabei ist es wichtig, behutsam und respektvoll vorzugehen.

Tipps für das Gespräch mit einer betroffenen Person

• Richtigen Zeitpunkt wählen: Sprechen Sie die Person an einem ruhigen Moment an, nicht direkt nach einem Verlust oder Streit.
• Ich-Botschaften verwenden: Beschreiben Sie, wie Sie die Situation erleben ("Ich mache mir Sorgen ..."), statt Vorwürfe zu formulieren.
• Konkret bleiben: Nennen Sie beobachtete Verhaltensweisen (z. B. häufiges nächtliches Spielen, unbezahlte Rechnungen), statt pauschale Kritik zu üben.
• Unterstützung anbieten: Signalisieren Sie, dass Sie gemeinsam nach Hilfe suchen und z. B. Beratungsstellen kontaktieren möchten.
• Eigene Grenzen beachten: Schützen Sie Ihre eigene finanzielle und emotionale Stabilität; übernehmen Sie nicht die volle Verantwortung für die Situation.

Unterstützungsangebote für Angehörige

• Familien- und Angehörigengruppen - Selbsthilfegruppen (z. B. im Umfeld von Gamblers Anonymous / Gam-Anon) bieten Raum, um Erfahrungen zu teilen und Strategien zu entwickeln.
• Online-Foren und Chats - Anonyme Plattformen für Angehörige, z. B. in den Online-Beratungsangeboten von Caritas oder Diakonie, ermöglichen Austausch ohne räumliche Bindung.
• Psychotherapeutische Unterstützung - Angehörige können in Deutschland psychotherapeutische Hilfe in Anspruch nehmen; unter bestimmten Voraussetzungen übernehmen Krankenkassen die Kosten.

Empfohlene nächste Schritte für Angehörige in Deutschland sind insbesondere: Kontaktaufnahme mit einer lokalen Suchtberatungsstelle, Nutzung von telefonischen Hotlines (z. B. BZgA) und - falls notwendig - Einbeziehung rechtlicher und finanzieller Beratung. Avo Casino auf avocazino.com kann keine individuelle Therapie ersetzen, empfiehlt aber ausdrücklich die Nutzung dieser professionellen Angebote.

Engagement des Betreibers

Avo Casino auf avocazino.com wird von Avo Entertainment N.V. (Reg.-Nr. 158123, Curaçao) betrieben, mit Zahlungsabwicklung u. a. über Avo Processing Ltd (Zypern). Im Rahmen unserer Curaçao-Lizenz (Antillephone N.V., 8048/JAZ2019-000) und unter Berücksichtigung der in Deutschland üblichen Standards für Spielerschutz führt der Betreiber interne Risikokontrollen durch. Diese folgen ebenfalls einem LoT-Ansatz: OBSERVE (Analyse von Spielmustern), EXPAND (Bewertung der Risiken) und REFLECT (Einleitung geeigneter Maßnahmen).

Interne Risiko- und Verhaltensanalyse

• Transaktionsüberwachung: Einzahlungen, Einsätze und Verluste werden auf Muster untersucht, die auf Verlust der Kontrolle hindeuten können (z. B. plötzliche starke Erhöhung der Einsätze, häufige Nachzahlungen in kurzer Zeit).
• Sitzungsanalyse: Sehr lange oder ungewöhnlich häufige Spielsitzungen können als Risikosignal OBSERVE erfasst werden.
• Nutzung von Schutzwerkzeugen: Wiederholte Anfragen zu Limit-Erhöhungen oder abgebrochene Selbstausschlussprozesse können als Indikator für problematisches Verhalten EXPAND interpretiert werden.

Kontaktaufnahme durch den Support

Unter bestimmten Bedingungen kann der Support von Avo Casino proaktiv Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um auf Risiken hinzuweisen und Unterstützung anzubieten, z. B.:

• wenn stark erhöhte Einzahlungen und Verluste innerhalb kurzer Zeit auffallen,
• wenn auffällig lange Spielzeiten über mehrere Tage beobachtet werden,
• wenn Sie häufiger um Aufhebung von Limits oder Sperren bitten,
• wenn externe Hinweise (z. B. von Angehörigen) unter Beachtung der Datenschutzvorgaben eingehen.

Die Kontaktaufnahme erfolgt in der Regel per E-Mail an die in Ihrem Konto hinterlegte Adresse oder über Nachrichten im Kontobereich. Ziel ist es, Sie auf Risiken hinzuweisen, über verfügbare Hilfsangebote zu informieren und geeignete Maßnahmen (z. B. Limits, Pausen, Selbstausschluss) zu empfehlen. In besonders kritischen Fällen behält sich der Betreiber vor, Limits zu senken, Einzahlungen zu beschränken oder Konten zu sperren.

Hinweis zur Zuständigkeit: Da Avo Casino unter einer Curaçao-Lizenz betrieben wird und nicht der deutschen Glücksspielbehörde (GGL) untersteht, erfolgt die Aufsicht über Avo Entertainment N.V. durch Antillephone N.V. und nicht durch deutsche Behörden. Für Beschwerden im Zusammenhang mit der Lizenz kann zusätzlich zur Kontaktaufnahme mit dem Support die Adresse [email protected] genutzt werden. Dies ersetzt jedoch nicht die Inanspruchnahme unabhängiger Beratungs- oder Beschwerdestellen in Deutschland.

Updates

Gesetzliche Rahmenbedingungen, lizenzrechtliche Anforderungen und interne Richtlinien zum Spielerschutz können sich ändern. Im Sinne von OBSERVE überwachen wir relevante Entwicklungen, EXPAND passen wir unsere Prozesse und Informationen an und REFLECT aktualisieren wir diese Seite, um Ihnen transparente und aktuelle Hinweise zu geben.

• Benachrichtigung per E-Mail: Wesentliche Änderungen unserer Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen oder der Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Ihnen an die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse mitgeteilt werden.
• Website-Banner und Hinweise: Auf avocazino.com können temporäre Banner, Pop-ups oder Hinweise im Bereich "Mein Konto" angezeigt werden, um auf wichtige Aktualisierungen hinzuweisen.
• Regelmäßige Überprüfung: Avo Casino überprüft Inhalte und interne Prozesse mindestens einmal jährlich und bei Bedarf häufiger, insbesondere wenn sich rechtliche Anforderungen im Jahr 2025 und darüber hinaus ändern.

Datum der letzten Aktualisierung dieser Seite: 06.11.2025.

Bitte beachten Sie, dass diese Seite allgemeine Informationen zum verantwortungsvollen Spielen bietet und keine individuelle Rechtsberatung darstellt. Für verbindliche Auskünfte zum deutschen Glücksspielrecht sollten Sie ggf. rechtliche Beratung in Deutschland einholen.

Kontakt & Feedback

Wenn Sie Fragen zum verantwortungsvollen Spielen, zu Limits, Selbstausschluss oder zu den in diesem Dokument genannten Hilfsangeboten haben, können Sie sich jederzeit an den Support von Avo Casino auf avocazino.com wenden. Im Rahmen des LoT-Ansatzes (OBSERVE - Ihr Anliegen schildern, EXPAND - gemeinsam Optionen prüfen, REFLECT - geeignete Schritte umsetzen) unterstützt Sie unser Team bei der Auswahl der richtigen Maßnahmen.

• E-Mail (Abteilung verantwortungsvolles Spielen):
  [email protected]
  Verwendungszweck: Fragen zu Limits, Time-Out, Selbstausschluss, Spielerschutz, erste Instanz für Beschwerden.
• Lizenzbezogene Beschwerden (zweite Instanz):
  [email protected]
  Zweck: Beschwerden im Zusammenhang mit der Curaçao-Lizenz (Antillephone N.V., 8048/JAZ2019-000) von Avo Entertainment N.V.
• Telefon:
  Derzeit ist keine gesonderte telefonische Hotline speziell für verantwortungsvolles Spielen ausgewiesen. Bitte nutzen Sie für Rückfragen die genannten E-Mail-Adressen und nationale Hotlines in Deutschland (z. B. BZgA).

Feedbackformular für Selbstkontrolle und Unterstützung

Sofern auf avocazino.com ein Kontakt- oder Feedbackformular zur Verfügung steht (z. B. im Bereich "Support" oder "Kontakt"), können Sie dieses nutzen, um:

• Ihre aktuelle Situation im Hinblick auf Spielverhalten kurz zu schildern,
• konkrete Wünsche zu Limits, Time-Out oder Selbstausschluss zu übermitteln,
• Rückmeldung zur Verständlichkeit und Nützlichkeit dieser Seite zu geben.

Formulieren Sie im Formular bitte möglichst klar, dass es um "Responsible Gaming" oder "verantwortungsvolles Spielen" geht, damit Ihr Anliegen schnell an entsprechend geschulte Mitarbeitende weitergeleitet werden kann. Alle Anfragen werden vertraulich behandelt; die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen und der jeweiligen Zuständigkeit der beteiligten Gesellschaften (Avo Entertainment N.V., Avo Processing Ltd und ggf. verbundene Unternehmen wie TechOptions Group B.V. oder Finad Global B.V.).

Avo Casino ermutigt Sie ausdrücklich, frühzeitig Kontakt aufzunehmen - auch wenn Sie sich noch nicht sicher sind, ob ein Problem vorliegt. Verantwortungsvolles Spielen ist ein gemeinsamer Prozess, der nur durch rechtzeitiges OBSERVE, sorgfältiges EXPAND und konsequentes REFLECT funktionieren kann.